FAQ

INFORMATION GÉNÉRALE

Les produits LAYLI sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande en ligne, toute erreur de la part du client sera à sa charge. Layli propose plusieurs options de livraison.

L'acheteur supporte des frais de transport, établis selon le montant de la commande et les tarifs du transporteur en vigueur.

  • Pour les colis privés avec signature notez 2 à 3 jours ouvrés ainsi que 5 à 7 jours ouvrés pour tout autre pays.
  • Pour les envois via point de retrait Mondial Relay notez 3 à 4 jours ouvrés pour la France ainsi que 5 jours ouvrés pour tout autre pays.

Les commandes sont traitées et expédiées à réception du règlement dans les 24 à 72h (jours ouvrés, hors week-end) quel que soit le mode de paiement choisi.

Les personnes bénéficiant de la livraison gratuite recevront leur colis via Mondial Relay (point de retrait) comme indiqué sur le site.

 

INCIDENTS DE LIVRAISON

Les commandes sont effectuées par, service de livraison avec suivi, remise sans signature ou avec signature selon votre choix. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. LAYLI pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile ou via point de retrait Mondial Relay.

En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société.

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci.

Layli décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, ainsi qu'en cas de perte ou de vol des produits.

Tout colis déclaré livré par le transporteur n’engage plus la responsabilité de Layli, même en cas de non réception par l’acheteur. Layli ne sera pas tenu de renvoyer un colis identique. L'acheteur devra porter réclamation auprès du transporteur.

Néanmoins, tout retard de livraison doit être signalé à Layli qui se charge alors de contacter le transporteur afin de demander une enquête.

Tous les colis quittent les locaux de Layli en parfait état. L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis à son arrivée et se doit de signaler au transporteur toute anomalie (traces de choc, d’écrasement, trous…), et de le REFUSER, le cas échéant. Il dispose ensuite d'un délai de 48h pour émettre d'éventuelles réserves sur le colis reçu (colis endommagé, produits cassés…) auprès du TRANSPORTEUR et Layli. Layli se décharge de toute responsabilité en cas de colis endommagé, produits cassés etc pendant le transport. Si le colis abîmé est accepté sans réserve, il ne pourra pas faire l'objet de réclamation auprès de Layli. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, l'incendie, les grèves, les accidents, l’impossibilité d'être approvisionnés. 

LAYLI vous conseille de lire le descriptif des produits ainsi que les contres-indications des produits que vous commandez et se décharge de toute allergie ou erreur lors de vos commandes reçues.

 

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ?

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous serons heureux de vous renvoyer le bon produit sans frais supplémentaires, et nous vous transmettrons une étiquette de retour pour nous retourner l’article incorrect.

Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un email dès réception du colis à contact@layli.fr avec vos noms et numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter sur : contact@layli.fr

Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé. 

 

RETOURS ?

Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison des normes strictes d'hygiène et de sécurité, nous avons mis en place une politique stricte concernant les retours de nos produits cosmétiques :

  1. Nos produits sont non-retournables :

    • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de produits cosmétiques, qu'ils soient ouverts ou non.

  1. Produits Endommagés ou Incorrects :

    • Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé ou incorrect, et nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.

  1. Processus de Réclamation :

    • Pour signaler un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client à [votre email/service client] avec votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.
    • Une fois votre réclamation approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit si nécessaire.

  1. Frais de Retour :

    • Dans le cas de produits endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.

  1. Remboursements et Échanges :

    • Les remboursements ou échanges pour les produits endommagés ou incorrects seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné et inspection.
    • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original. 

COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT RELAIS ?

Vos colis restent à votre disposition au point relais Mondial Relay pendant 8 jours calendaire. Sans réception de votre part dans ce délai, la commande nous sera automatiquement retournée.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clients dans un délais de 14 jours afin de vous faire part de votre souhait de remboursement ou la réexpédition de votre commande (sous réserve de stock disponible et frais de port à votre charge). Passé ce délai, seul un avoir est possible ou le règlement des frais de ports par le client afin que l'ont puisse renvoyer son colis.
 

MODIFIER L'ADRESSE DU CLIENT / POINT RELAIS ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse des commandes car elles sont quasi instantanément prises en charge par notre partenaire logistique. Nous espérons que vous pourrez néanmoins récupérer votre colis sans encombre. 

 

MODIFIER LE CONTENU DE LA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le contenu des commandes une fois celles-ci validées.

 

MODIFIER LE MODE D'EXPÉDITION ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier le mode d’expédition des commandes (remplacer un point relais par votre domicile par exemple) car elles sont quasi instantanément prises en charge par notre partenaire logistique. Nous espérons que vous pourrez néanmoins récupérer votre colis sans encombre. 

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande remise au transporteur et expédiée, vous recevrez le lien du suivi du colis par e-mail. 📧

 

NOUS CONTACTER :

Par mail : contact@layli.fr nous vous répondrons dans un délais de 48h.